投诉与反响

投诉受理渠道

公司受理客户投诉与纠纷的渠道包括但不限于公司及分支机构现场、投诉电话、投诉邮箱、信函等。

 

投诉处置惩罚流程

（一）爆发客户投诉时，受理职员应相识客户的身份信息、客户联系方法，投诉的缘由及其诉求，并做好诠释与客户宽慰事情，实时消除客户的不满，取得客户体贴。受理完毕后，受理职员应实时将投诉事项见告客户所属部分。

（二）受理职员在诠释与宽慰后仍无法解决的客户投诉，填写《投诉受理表》，详细纪录客户身份信息、联系方法、投诉事务、投诉工具等信息。信函投诉的，凭证信函内容填写表格。

（三）投诉事项移交至投诉归属单位，由投诉归属单位举行处置惩罚；投诉归属单位可提请相关部分协同处置惩罚。

（四）投诉处置惩罚完毕，应实时向投诉客户予以反响。

 

投诉方法公示：

公司客服热线：4006-967-218

公司投诉电话：0371-68599100

公司投诉邮箱：zyqh_kf2@ccnew.com

中国证监会热线：12386

 

联系地点：河南省郑州市郑东新区商务外环路10号安鑫娱乐广发金融大厦四层